常见问题(Android端)


白板的笔画粗细,单位是什么?

发布时间:2018年9月7日 更新时间:2018年9月7日 贡献者:yjjjiang

笔画的粗细,各端都是以像素为单位。


web端上传PPT或者文件报400,跨域有问题?

发布时间:2019年4月23日 更新时间:2019年4月23日 贡献者:yqqyang

1、需要购买9866的套餐或者9688以上的套餐 2、购买了套餐后需要发送邮件配置白名单


屏幕分享全屏分享看到的都是叠加的窗口?

发布时间:2019年4月23日 更新时间:2019年4月23日 贡献者:tyjtian

镜像原理。可以理解为一个人站在两块大的平面镜中间,人朝着其中一面正面看的时候呈现出的现象就是屏幕分享中呈现的现象。


教师端白板画笔功能怎么显示一支笔而不是鼠标?

发布时间:2019年4月23日 更新时间:2019年4月23日 贡献者:tyjtian

用户可以自己通过外接电子设备(外接笔)就可以实现。


IOS/Android端荧光笔展示的时候的点很小?

发布时间:2019年4月23日 更新时间:2019年4月23日 贡献者:tyjtian

1 IOS/Android端激光笔的大小,都是按比例显示的而不绝对大小显示的,取决于教师端设置的大小。
2 荧光笔显示的大小是由控件大小设置的一样,如果老师端和学生端设置不一致,显示就不一致,若希望android端显示大小和老师端一致,需要设置老师端和学生端的控件大小一致。


windows端使用屏幕分享、视频分享,小程序、安卓、ios都看不到。

发布时间:2019年4月23日 更新时间:2019年4月23日 贡献者:tyjtian

windows端设置: startRemoteSubStreamView用于观看辅路(屏幕分享、远程播片)画面 startRemoteView() 用于观看远端的主路画面 小程序:屏幕分享和视频分享是走的辅路,目前小程序这里不支持拉辅路 。


屏幕录制功能tic里面的生成的依赖文件和实时音视频里面的文件冲突了?

发布时间:2019年4月23日 更新时间:2019年4月23日 贡献者:tyjtian

实时音视频里面的文件和tic录屏包里面生成的依赖文件分开放则不会造成冲突


如何实现老师和学生之间可以互相能听到说话,但是学生互相之间是听不到说话?

发布时间:2019年4月23日 更新时间:2019年4月23日 贡献者:tyjtian

如果用的是AVSDK的话,可以用requestAudioList;如果是TXLiteAV_TRTC的话,有muteRemoteAudio接口。 终端接口调用说明:在收到音频事件后,再调用 。


判断终端掉线方法的时间是?是否可以调整?

发布时间:2019年4月23日 更新时间:2019年4月23日 贡献者:tyjtian

这个是后台统一的,所有客户端都是30s ,没办法调整


TIC web端addFile是否可以通过url加载文件?

发布时间:2019年4月23日 更新时间:2019年4月23日 贡献者:tyjtian

addFileUrl:最新的boardsdk2.5.0版本这个接口不能用了 2.5.0的版本优化了文件协议,提升课堂对课件加载的速度。
1. 如果还需要使用这个接口,可以用2.4.0版本
2. 或者将图片做成ppt, 将多个图片变成一个文件


pdf文件在线转码出现内容丢失?

发布时间:2019年4月23日 更新时间:2019年4月23日 贡献者:tyjtian

规避方案:建议将内容里面的元素先转成图片,单张图片转码。


TIC web白板激光笔的图标默认是红点,可以换吗?

发布时间:2019年4月23日 更新时间:2019年4月23日 贡献者:tyjtian

默认图标改不了,sdk内部封装,不能修改。


WEBRTC推流时报10008,errorMsg: "get user media failed

发布时间:2019年5月6日 更新时间:2019年5月6日 贡献者:xxianghe

原因:没有获取到本地音视频设备(camera,mic,screen)

[注意] 先确认用户使用的浏览器支持webrtc,目前已知支持 WebRTC 的浏览器

场景1:打开了音频和视频采集,但是本地设备没有camera和mic,或者设备坏了,或者设备被占用了

  • 解决方案:给设备连接上能正常使用的camera和mic

    场景2:屏幕分享时,没有安装屏幕分享插件

  • 解决方案:在线安装屏幕分享插件,无法访问Chrome 商店,也支持本地安装屏幕分享插件

    场景3:屏幕分享时,“取消”屏幕分享时报错

    场景4:屏幕分享时,“取消”了屏幕分享,再次发起屏幕分享时报错

  • 解决方案:由于浏览器的限制,目前无解,只能刷新页面重新发起屏幕分享

    场景5:禁止了页面获取摄像头和麦克风的权限

  • 解决方案:打开获取camera和mic权限

白板视图的宽高比默认为16:9,请问是否支持白板全屏显示?

发布时间:2019年6月4日 更新时间:2019年6月4日 贡献者:yjjjiang

不支持,只能按全屏的宽高来按设置的宽高比来计算出白板的宽高;
因为每个人以及每个端的屏幕的分辨率不一样,如果比例不一致,会导致涂鸦不对齐。


支持最大转码文件是多少?

发布时间:2019年6月4日 更新时间:2019年6月4日 贡献者:yjjjiang

cos转码文件上传,最大支持32M.


一个课堂内最大支持多大的人数?

发布时间:2019年6月4日 更新时间:2019年6月4日 贡献者:yjjjiang


房间内在线观众,以im群组的人数上限为限;

比如功能套餐包下:

500元/月:2000人

1000元/月:6000人

2000元/月:万人大群

一个房间内支持同时上麦10路(音视频都开启)

一个房间内同时上麦人数没有限制(只开启音频)


实时录制不手动停止会怎样?多久会生成录制文件?

发布时间:2019年8月29日 更新时间:2019年8月29日 贡献者:xxianghe

(1)房间内没有音视频上行,且5分钟内没有白板操作则会自动停止录制
(2)正常断流后,HLS一分钟内会生成,若是开启了续流(自动拼接),需要等到续流时间之后生成;FLV/MP4/AAC/MP3五到十分钟会生成。


使用“文档转码”时,发起转码时需要提供待转码文档的下载链接,待转码文档一定要保存在COS吗?

发布时间:2019年8月29日 更新时间:2019年8月29日 贡献者:xxianghe

不一定,保存在腾讯云对象存储(COS)或者用户自己服务器都可以,转码时提供一个可下载链接就可以。


使用“文档转码”时,转码完成后的url有效期是多久?

发布时间:2019年8月29日 更新时间:2019年8月29日 贡献者:xxianghe

文件转码的url有效期限定为3个月,3个月后需要客户重新发起转码。


发起“文档转码”请求,一次并发是多少?排队队列深度有限制吗?

发布时间:2019年8月29日 更新时间:2019年8月29日 贡献者:xxianghe

目前并发数是4,如果转码任务多,我们也会按需增加的;排队深度没有限制,但是不建议排队过多转码任务, 否则后面的任务,会需要等待较长时间,才能被执行到。


进课堂房间时报-70346

发布时间:2019年8月30日 更新时间:2019年8月30日 贡献者:xxianghe

进房时报-70346,是因为usersig校验失败,需要检查生成usersig时传入的各项参数:sdkappid,userid,私钥(秘钥),过期时间,是否有问题;
TRTC控制台有usersig的生成和检验工具,可以先使用这个工具验证下,

https://console.cloud.tencent.com/rav/app/1400242110/devTool .


web端屏幕分享,鼠标移动或者滚动页面时,画面看起来会很模糊,静态页面清晰度还可以,这个怎么解决?

发布时间:2019年9月19日 更新时间:2019年9月19日 贡献者:xxianghe

1、首先在 TRTC控制台上配置下角色,指定码率,帧率,屏幕分享时设置成这个角色,建议码率设置成1200-1500,帧率20,更改角色配置要2小时后生效。

代码示例(这里使用的是角色“screen”):

   /**
     * 推屏幕分享
     */
    pushScreen() {
      var WebRTC = this.tic.getWebRTCInstance();
      WebRTC.getLocalStream({
        audio: true,
        screen: true,
        screenSources: 'tab',
        attributes: {
          width: 1920,
          height: 1080,
          frameRate: 10
        }
      }, (data) => {
        this.isPushCamera = false;
        if (WebRTC.global.localStream && WebRTC.global.localStream.active) {
          WebRTC.updateStream({
            role: 'screen',
            stream: data.stream
          }, () => {
            // 成功
          }, (error) => {
            this.showErrorTip(`更新流失败,${error}`);
          });
        } else {
          WebRTC.startRTC({
            stream: data.stream,
            role: 'screen'
          }, (data) => {
            // 成功
          }, (error) => {
            this.showErrorTip(`推流失败, ${error}`);
          });
        }
      }, (error) => {
        this.showErrorTip(`获取本地流失败, ${error}`);
      });
    },

2、高分辨率高码率的情况对网络要求很高,如果宽带达不到要求会出现模糊的情况,可以在 AVmonitor上查询用户上行情况 ,如果出现丢包很高的情况,需要用户换一个带宽更好的网络。

我们建议 PPT 类的分享,降低帧率到5帧 - 10帧,码率1.2M+。

如果对画面流畅度要求高,帧率可以配置到15帧 - 20帧,码率1.5M+。


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